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ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 5 a 7 días hábiles desde que se realiza el pedido a través de la página. Todos los envíos serán realizados por alguna empresa de courier.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra.

El transporte a tu domicilio se calculará en base a las tarifas de Chilexpress.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de Chile?

Sí, pero por el momento no está disponible esta opción a través de la página de manera directa. Para hacerlo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo ventas@filtermask.cl y buscaremos la mejor forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Chilexpress realiza tres intentos de entrega, si no encuentran a nadie en esa dirección nos devolverán el pedido y tendremos que enviártelo nuevamente. 

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 7 días hábiles desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo clientes@filtermask.cl enviando el comprobante de compra

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho tienes que hacerlo a través de Chilexpress. Para esto debes acercarte a cualquier sucursal, devolver el paquete a remitente y cancelar el valor del envío.

Al recibir el producto comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero, SIN incluir el valor del envío o devolución. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar todo debidamente

FilterMask se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si haces la devolución a través de Chilexpress tendrás que asumir el costo del envío.

El envío está bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.